LONDON - Sepertinya ini masa yang buruk bagi setiap perusahaan dengan kata "British" pada namanya. Kita mengetahui dengan baik berbagai kemunduran yang dialami oleh raksasa minyak yang dulu dikenal sebagai British Petroleum, dan sekarang British Airways (BA) telah menarik banyak perhatian yang tidak dikehendaki pada dirinya sendiri dengan foto yang menggembar-gemborkan sistem mobile boarding passnya yang terbaru karena itu tampak mempercepat perjalanan udara pemimpin al Qaida, Osama bin Laden, orang yang paling dicari di dunia.
"Itu tamparan di wajah orang-orang yang meninggal pada 911 dan tragedi kereta bawah tanah", ujar satu warga Inggris menyatakan. "Saya tidak keberatan tertawa pada lelucon yang baik, tetapi tidak pada sesuatu seperti ini. Apa lagi selanjutnya? Sebuah iklan taksi menunjukkan penembak?. Sebuah iklan untuk pasar loak di luar menjual senjata kepada siswa Columbine."
Foto yang muncul di LHR News, majalah staf internal perusahaan yang meliputi Bandar Udara Heathrow London. Gambar tersebut disertai sebuah artikel mengeja manfaat dari pemasangan mobile-boarding, yang memungkinkan pengguna perangkat mobile digital untuk mencetak tiket boarding dengan cepat.
Boarding pass bertuliskan "Bin Laden/Osama" muncul pada panel grafik pengguna iPhone. (penerima AT & T di gua-gua terpencil Pakistan ternyata lebih baik daripada yang diduga oleh siapapun)
Gambar Bin Laden disertai sebuah artikel menunjukkan semua manfaat terbaru dari boarding pass mobile mereka, yang memungkinkan pengguna perangkat mobile digital untuk mencetak tiket boarding dengan cepat.
Terlebih lagi, gambar tersebut memiliki nomor penerbangan rutin untuk penumpang bin Laden - begitu banyak untuk seorang yang masuk dalam daftar pengawasan bandara - dan dia terbang di kelas pertama pada 26 Oktober 2010.
Seperti yang dipertanyakan oleh situs perjalanan Gadling.com, "sedih, mengetahui pikiran brilian di belakang organisasi anti-teror, tingkat teror akan ditingkatkan ke level 'merah' pada tanggal 26 Oktober 2010, sedangkan polisi bandara di seluruh dunia mencoba untuk mencari mana bandara yang akan 'dikunjungi' oleh pria yang paling dicari di dunia."
Juru bicara British Airways, Wendy Bottom, mengatakan kepada Scott Mayerowitz dari agensi berita ABC bahwa "kesalahan telah dibuat dalam publikasi internal dan kami sedang bekerja untuk mengetahui bagaimana ini terjadi."
Jadi bagaimana ini bisa terjadi? Jawaban singkatnya adalah bahwa tidak ada yang tahu - atau setidaknya, tidak ada yang mengatakan jika mereka tahu. Seorang juru bicara British Airways memberitakan kepada ABC News reporter Scott Mayerowitz bahwa "kesalahan telah dibuat dalam publikasi internal dan kami sedang bekerja untuk mengetahui bagaimana ini terjadi."
Dan dalam menanggapi telepon tindak lanjut dari Yahoo News! Juru bicara maskapai penerbangan lain tetap kokoh dalam pesan itu, berkata, "Kami masih bekerja untuk mengetahui bagaimana ini terjadi pada saat ini."
Tidak jelas siapa yang bertanggung jawab untuk kesalahan, tapi BA mengakui kesalahan mereka pada update newsfeed mereka di Twitter, dengan mengatakan: "Sebuah kesalahan telah dibuat dan kami sedang bekerja untuk mengetahui bagaimana ini terjadi.
"Mohon maaf atas kesalahan itu," katanya.
Kejanggalan ini mungkin adalah hasil dari lelucon yang keluar dari jalur - tetapi spekulasi saat ini sedang berjalan menuju teori bahwa itu hasil karya seorang karyawan yang tidak puas. British Airways sedang terkunci dalam perselisihan perburuhan dengan serikat buruh yang mewakili awak kabin, dan pemogokan telah menahan penerbangan untuk ribuan pelancong di salah satu masa perjalanan tersibuk tahun ini.
Pada masalah dalam perang tenaga kerja adalah pemotong yang diusulkan dalam gaji dasar pramugari baru. Perusahaan memperkirakan bahwa telah kehilangan lebih dari US $ 150 juta dalam pendapatan selama sengketa.
"Sepertinya BA telah disabotase paling berhasil oleh sumber internal," kutip The Daily Express atas pernyataan Tory MP Patrick Mercer, yang telah menjabat sebagai ketua sub-komite kontra-terorisme House of Commons.
"Meskipun hal ini mungkin hanya lelucon, perlu dilihat implikasinya pada keamanan serius. Ia memfokuskan pikiran pada musuh-musuh kita bagaimana mungkin menemukan cara lebih mudah untuk mendapatkan boarding pas sah melalui sebuah sistem dengan menggunakan ponsel.
"Dan karena penerbangan di boarding pass itu akan menuju ke Washington, saya tidak meragukan bahwa hal ini akan membangkitkan kenangan yang sangat menyakitkan," tambahnya.
Di antara masalah dengan serikat dan kemunduran Osama PR, eksekutif British Airways harus mengenang musim panas lalu, ketika kontroversi utama adalah rencana perusahaan penerbangan untuk menjual ruang iklan di boarding pass online mereka. (sm/iw/yh/aby/ht/ts)
